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Service system
● 售前服務(wù) Pre-sale service
售前服務(wù)主要內(nèi)容是主要通過電話、面訪、短信、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等等途徑來讓更多的客戶了解我們?nèi)A源電機(jī)設(shè)備有限公司的嵌線設(shè)備的較新情況，并從客戶那邊了解客戶對于設(shè)備的要求和領(lǐng)取到計(jì)劃生產(chǎn)的定子做試產(chǎn)。然后根據(jù)市場和客戶的需求制造相應(yīng)模具和優(yōu)化設(shè)備，使我們的產(chǎn)品較大限度的滿足客戶的需求，使得客戶投資發(fā)揮較大綜合經(jīng)濟(jì)效益。
● 售中服務(wù) In-sale service
售中服務(wù)當(dāng)客戶把計(jì)劃生產(chǎn)定子交由本公司后，首先，本公司技術(shù)人員就會(huì)對定子的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，然后針對定子的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來擬定較合適的落線方案，第三步根據(jù)定子的數(shù)據(jù)調(diào)試相應(yīng)的模具進(jìn)行落線試驗(yàn)，記錄定子落線的各項(xiàng)試驗(yàn)結(jié)果，包括落線合格率，落線有否傷線，整形效果等等做詳細(xì)分析。第四步，根據(jù)第三步的試驗(yàn)調(diào)配更合適的模具和方案，然后試產(chǎn)，務(wù)求讓合格率達(dá)到97%以上，完美落線為止。第五步，用真誠的態(tài)度把落線結(jié)果反饋給客戶知曉。第六步，讓客戶親身參與定子測試的實(shí)體操作，并現(xiàn)場向其說明設(shè)備的操作，由于本公司的設(shè)備的操作簡單，大部分客戶更選擇親身參與試產(chǎn)。第七步，根據(jù)客戶的需求和提出的建議更改現(xiàn)有模具和設(shè)備，務(wù)求滿足客戶的需求。第八步，營銷人員用真誠的服務(wù)，把客戶的潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求。
● 售后服務(wù) After-sales service
為了保證設(shè)備良好運(yùn)行和使用，避免因設(shè)備原因造成停工停產(chǎn)引致的經(jīng)濟(jì)損失，我們特定為用戶制定本保障服務(wù)方案。服務(wù)內(nèi)容：電話技術(shù)支持服務(wù)、響應(yīng)服務(wù)、定期巡檢、定期保養(yǎng)（見附件1：設(shè)備定期維護(hù)檢查項(xiàng)目）、應(yīng)急服務(wù)、軟件升級、人員培訓(xùn)（2次/年）服務(wù)后臺設(shè)有專線報(bào)障電話。設(shè)置客戶服務(wù)專員，點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系。
電話技術(shù)支持服務(wù): 接受客戶請求,客服員為你解答，排除常見的故障。
